Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES, audyt GLI i QUINEL
Pytasz i chcesz szybkiej odpowiedzi
Trzy kanały, jedna rozmowa — bez zgadywania
Po tej sekcji wiesz, która droga da Ci odpowiedź najszybciej.
Rozmowa zamiast kolejki
Czat na żywo prowadzi do konsultanta w około dwie minuty i sprawdza się przy sprawach konta oraz bonusów — odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
E-mail pod adresem [email protected] przyjmuje opisy szerszych spraw i załączniki; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu sześciu godzin, o każdej porze dnia.
Po tej sekcji wiesz, czego się spodziewać i co przygotować, zanim sięgniesz po telefon.
trustJak zlikwidować konto w Jackpot Casino?+
Zamknięcie konta zlecisz przez czat lub z adresu [email protected]. Obsługa potwierdza prośbę, blokuje dostęp i informuje o rozliczeniu salda. Trwałe usunięcie danych osobowych wymaga osobnej wiadomości.
trustCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż zapowiadano?+
Weryfikacja zajmuje zwykle 62 godziny od chwili wpłynięcia kompletu skanów. Braki w dokumentach wydłużają ten czas, więc wysyłaj pliki czytelne i aktualne. Postęp sprawdzisz w wiadomości zwrotnej od zespołu.
trustCo, jeśli nie pamiętam numeru swojego konta?+
Wystarczy numer gracza albo adres e-mail podany przy rejestracji. Hasła nie przekazuj nikomu, także konsultantowi, bo obsługa o nie nie prosi. Dodatkowo warto podać datę ostatniej wpłaty, by sprawa ruszyła od razu.
trustCo, jeśli chcę rozmawiać tylko po polsku?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski zespół pracuje przez całą dobę, więc sprawę zgłosisz o dowolnej porze. Dyżur obejmuje także weekendy i święta.
trustCzy mogę sprawdzić, kto stoi za tym kasynem?+
Operatorem jest Jackpot Casino N.V. z Willemstad, wpisana do rejestru Curaçao pod numerem 275581. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a licencja nosi numer OGL/2016/2635/523. Firma działa od 2016 roku.
trustGdzie zgłosić wniosek o swoje dane osobowe?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych wyślesz na adres [email protected]. Zespół potwierdza otrzymanie zgłoszenia i wskazuje termin realizacji. Zachowanie części informacji może wynikać z obowiązków licencyjnych.
Twoja sprawa trafia wyżej
Najpierw rozmowa, potem regulator
Ten blok przyda się w momencie, gdy otrzymana odpowiedź nie załatwia Twojej sprawy.
Jackpot Casino przyjmuje zgłoszenie
Opisz sprawę wsparciu przez czat, e-mail lub telefon. Podaj numer transakcji i datę zdarzenia, a konsultant otworzy zgłoszenie w swoim systemie.
Jackpot Casino prowadzi wątek dalej
Poproś o numer referencyjny zgłoszenia. Zapisuj każdą kolejną wiadomość, bo numer przyspiesza sprawdzenie statusu i pokazuje, ile już ustalono.
Napisz do działu reklamacji
Napisz na adres [email protected], powołując się na numer zgłoszenia i dotychczasową korespondencję. Sprawa trafia wtedy do osoby decyzyjnej.
Skarga do regulatora
Gdy wyczerpiesz drogę w kasynie, złóż skargę do regulatora: Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer licencji OGL/2016/2635/523 i pełną korespondencję ze wsparciem.
Sześć danych
Licencja z Curaçao zamiast niejasności
Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za serwis i pod czyim nadzorem działa kasyno.